Chính sách bảo hành, đổi trả tăm nước

24 thángBảo hành chính hãng

Tính từ ngày trên phiếu giao hàng. Áp dụng cho mọi mã máy do Inmax nhập khẩu.

30 ngàyĐổi máy mới

Lỗi kỹ thuật trong 30 ngày đầu thì đổi máy mới, không sửa chữa.

7 ngàyBáo hỏng do vận chuyển

Thùng móp, máy nứt vỡ khi nhận hàng — báo trong 7 ngày là Inmax chịu.

60 ngàyĐổi mã luân chuyển chậm

Dành riêng cho đại lý từ bậc Đại lý trở lên.

Trường hợp được bảo hành

Máy không lên nguồn, không bơm nướcLỗi mạch, lỗi bơm, lỗi công tắc — những hỏng hóc do linh kiện chứ không do người dùng.
Pin chai, không giữ được điệnPin tụt dưới 60% dung lượng công bố trong thời hạn bảo hành thì được thay.
Rò nước ở thân máy hoặc khớp nốiTrừ trường hợp gioăng bị rách do tháo lắp sai cách.
Nứt vỡ do lỗi vật liệuVỏ nứt khi dùng bình thường, không phải do rơi hay va đập.
Hỏng hóc phát sinh ngay khi nhận hàngMở hộp thấy máy đã hỏng — báo trong 7 ngày, Inmax đổi máy mới và chịu cước hai chiều.

Trường hợp không bảo hành

Rơi vỡ, va đập, cấn mópHư hỏng do tác động bên ngoài không thuộc phạm vi bảo hành.

Tự ý tháo máy hoặc sửa ở nơi khácTem niêm phong rách là mất bảo hành.

Dùng sai hướng dẫnĐổ nước nóng quá 40°C, đổ dung dịch ăn mòn, cắm sai điện áp.

Hao mòn tự nhiênĐầu phun, gioăng cao su là vật tư tiêu hao — khuyến nghị thay mỗi 3–6 tháng.

Không còn chứng từMất cả phiếu giao hàng lẫn tem bảo hành và không tra được mã máy.

Hết thời hạnQuá 24 tháng kể từ ngày giao hàng.

Bốn bước khi máy có vấn đề

Quy trình giống nhau cho cả đại lý và khách hàng cuối.

1Báo lỗi

Gọi tổng đài 1900 4656 hoặc nhắn Zalo, kèm mã máy và mô tả ngắn hiện tượng. Chụp vài tấm ảnh thì xử lý nhanh hơn.

2Inmax xác nhận

Trong 24 giờ làm việc, Inmax trả lời máy thuộc diện bảo hành hay không và hướng xử lý.

3Gửi máy về

Đại lý gom máy gửi theo lô; khách lẻ gửi về địa chỉ Inmax hướng dẫn. Cước chiều gửi do bên gửi trả, chiều trả do Inmax trả.

4Nhận lại máy

Sửa xong hoặc đổi mới, Inmax gửi trả kèm phiếu ghi rõ đã xử lý gì.

Đổi trả — khách lẻ và đại lý khác nhau

Đại lý nhập theo lô nên có thêm quyền đổi mã, điều khách lẻ không có.

Khách hàng cuối

Đổi máy mới nếu lỗi kỹ thuật trong 30 ngày đầu.
Đổi sang mã khác cùng tầm giá nếu máy còn nguyên hộp, chưa qua sử dụng, trong 7 ngày.
Không nhận trả hàng hoàn tiền vì lý do đổi ý — đây là thiết bị chăm sóc cá nhân.

Đại lý và nhà phân phối

Đổi mã luân chuyển chậm sang mã bán tốt hơn cùng nhóm giá, trong 60 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Hàng lỗi theo lô (từ 3 máy cùng lỗi trở lên) được đổi nguyên lô, không phải gửi lẻ từng cái.
Hàng còn nguyên thùng, chưa bóc tem, được đổi mã trong 30 ngày nếu kênh bán không hợp.

Vì sao hàng xách tay không có chính sách này

Đây là khác biệt lớn nhất khi đối tác bán cho phòng khám, bệnh viện hoặc khách doanh nghiệp.

Hạng mục	Hàng nhập khẩu chính ngạch	Hàng xách tay, trôi nổi
Ai nhận bảo hành	Inmax nhận trực tiếp, có tổng đài và địa chỉ cố định	Người bán lẻ tự nhận, hết hàng là hết bảo hành
Linh kiện thay thế	Đầu phun, gioăng, pin — Inmax giữ sẵn kho	Phải tự tìm, thường không có đúng loại
Chứng từ	Hoá đơn VAT, tờ khai hải quan, hồ sơ công bố	Thường không có giấy tờ gì
Bán cho phòng khám, bệnh viện	Đủ hồ sơ để đấu thầu và thanh toán	Không đủ điều kiện

Vuốt ngang để xem hết bảng.

Câu hỏi hay gặp về bảo hành

Sáu câu đại lý và khách hàng hỏi nhiều nhất.

Bảo hành tính từ ngày nào?

Tính từ ngày trên phiếu giao hàng của Inmax, không phải ngày đại lý bán ra cho khách cuối. Đại lý nên ghi lại ngày nhập lô để đối chiếu khi cần.

Khách của đại lý có được bảo hành trực tiếp không?

Có. Khách gọi thẳng tổng đài Inmax, đọc mã máy là được tiếp nhận — đại lý không phải đứng giữa. Nhưng Inmax vẫn báo lại cho đại lý phụ trách khu vực để nắm tình hình.

Mất tem bảo hành thì sao?

Vẫn xử lý được nếu còn phiếu giao hàng hoặc tra được mã máy trên hệ thống. Mất cả hai thì không có căn cứ xác định máy do Inmax nhập.

Đầu phun hỏng có được bảo hành không?

Không. Đầu phun và gioăng cao su là vật tư tiêu hao, khuyến nghị thay mỗi 3–6 tháng. Inmax luôn giữ sẵn kho đầu phun thay thế cho mọi mã đang bán.

Đại lý gửi máy bảo hành có mất cước không?

Cước chiều gửi do bên gửi trả, chiều Inmax trả lại máy thì Inmax chịu. Riêng hàng hỏng do vận chuyển báo trong 7 ngày thì Inmax chịu cả hai chiều.

Bao lâu thì nhận lại máy?

Thông thường 5–7 ngày làm việc kể từ khi Inmax nhận được máy. Trường hợp phải thay linh kiện nhập về thì Inmax báo lại thời gian cụ thể.

Báo lỗi sản phẩm Gọi 1900 4656